งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านลักษณะทางประชากรศาสตร์ ที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม (2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม (3) เพื่อหาแนวทางการพัฒนาการให้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน ใช้กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนมจำนวน 400 คน สุ่มตัวอย่างโดยใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบมีชั้นภูมิตามสัดส่วนของประชากร โดยเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม กำหนดแนวทางการพัฒนาและยืนยันผลโดยการสัมมนาอิงกลุ่มผู้ทรงคุณวุฒิ ด้านที่เกี่ยวข้องจำนวน 12 คน สถิติที่ใช้คือ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่าง การวิเคราะห์ความแปรปรวน การทดสอบความแตกต่างรายคู่ และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า
1. ระดับความคิดเห็นของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่อิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยปัจจัยด้านบุคลากร มีระดับความคิดเห็นมากที่สุด ส่วนปัจจัยด้านอื่น มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก
2. ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม พบว่า ระดับการศึกษา และอาชีพ ที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินเลือกใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
3. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม พบว่า ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ ปัจจัยด้านกระบวนการ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยสามารถพยากรณ์การตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม โดยรวมได้ร้อยละ 79.50 (R2=0.795)
4. แนวทางการพัฒนาการให้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม พบว่า มี 11 แนวทาง คือ 1) วิเคราะห์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายในพื้นที่ 2) จัดหารถยนต์ตามรุ่น ยี่ห้อ หรือติดตั้งอุปกรณ์เสริมตามที่ลูกค้าต้องการ 3) สร้างบริการเสริมที่น่าสนใจ 4) ทำประกันอุบัติเหตุและประกันการโจรกรรม 5) ฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะการสื่อสารที่ดี 6) ประเมินผลการบริการเป็นรายเดือน 7) พัฒนาระบบที่ให้ลูกค้าสามารถจองรถออนไลน์ได้ 8) จัดทำกระดานสนทนาหรือระบบการสื่อสารแบบโต้ตอบกันแบบออนไลน์ (Chat) 9) จัดระเบียบพื้นที่จอดรถ กำหนดพื้นที่จอดรถให้ชัดเจน 10) สร้างพื้นที่ส่วนกลาง จัดพื้นที่รับรองลูกค้า และ 11) บำรุงรักษาสภาพแวดล้อม ทำความสะอาดพื้นที่ให้บริการอย่างสม่ำเสมอ และจัดสภาพแวดล้อมให้มีความร่มรื่น
This research aims to study (1) To study the factors of different demographic characteristics that affect the decision to use rental cars in Nakhon Phanom province. (2) To study the marketing mix factors that influence the decision to choose the car rental services in Nakhon Phanom province. (3) To set up guidelines for development of rental car service in Nakhon Phanom Province as combination research. This study was conducted using a sampling group of 400 car rental service users in Nakhon Phanom Province using a method of selecting of stratified proportional population, collected through questionnaires, and development directions were explored through a seminar involving a group of 12 experts in the relevant fields. The statistics used were the mean, standard deviation, difference analysis, variance analysis, Dual divergence testing and multiple regression analysis.
The results are shown as follows: (1) Different demographic factors have affected the decision to choose a rental car service in Nakhon Phanom Province were found that the level of education and occupation statistically significantly influenced on decision to choose car rental services in Nakhon Phanom province at the 0.05. (2) The marketing mix factors of services influence the decision to choose car rental services in Nakhon Phanom Province, and it was found that personnel factors, physical characteristics factors, product or service factors, and process factors influence the decision to choose car rental services in Nakhon Phanom Province by statistically significant at the 0.01 level, it can predict the decision to choose car rental services in Nakhon Phanom province with an overall at 79.50% (R²=0.795). (3) Guidelines for the development of car rental services in Nakhon Phanom Province were found to include 11 approaches, which are: 1) Analyze the needs of target groups in the area 2) Provide vehicles according to the model, brand, or install accessories as requested by the customer3) Create attractive additional services 4) Provide accident and theft insurance 5) Train employees to have good communication skills 6) Evaluate service performance monthly 7) Develop a system that allows customers to book cars online 8) Create a discussion board or an interactive online communication system (Chat) 9) Organize the parking area and clearly designate parking spaces. 10) Create a common area and set up a customer reception area. 11) Maintain the environment by regularly cleaning the service areas and keeping the surroundings shaded and pleasant.
