การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมายของการวิจัย 1) เพื่อศึกษาระดับความรู้เกี่ยวกับการชำระภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง คุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง และประสิทธิผลการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอกุสุมาลย์ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของความรู้เกี่ยวกับการชำระภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง และคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอกุสุมาลย์ 3) เพื่อศึกษาแนวทางในการพัฒนาประสิทธิผลการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอกุสุมาลย์ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนผู้เสียภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอกุสุมาลย์ จำนวน 392 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า
1. ความรู้เกี่ยวกับการชำระภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างของประชาชนผู้เสียภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอกุสุมาลย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก คุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอกุสุมาลย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และประสิทธิผลการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอกุสุมาลย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก
2. ความรู้เกี่ยวกับการชำระภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ไม่มีมีอิทธิพลต่อประสิทธิผลการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอกุสุมาลย์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
คุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (β=.655) ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ (β=.319) ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ (β=191) และด้านการตอบสนองต่อผู้มารับบริการ (β=117) มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอกุสุมาลย์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยสามารถร่วมกันทำนายระดับประสิทธิผลการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอกุสุมาลย์ จังหวัดสกลนคร ได้ร้อยละ 89.10 (R2=.891)
3. แนวทางการพัฒนาประสิทธิผลการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างในอำเภอกุสุมาลย์ โดยควรมุ่งจัดทำฐานข้อมูลที่ดินให้ครบถ้วนทันสมัย เชื่อมโยงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และใช้เทคโนโลยีในการสำรวจและชำระภาษี ควบคู่กับการพัฒนาศักยภาพบุคลากร การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน และการบังคับใช้กฎหมายอย่างเป็นระบบ พร้อมทั้งปรับปรุงบริการประชาชน การประชาสัมพันธ์ และช่องทางการชำระที่หลากหลาย รวมถึงการเปิดเวทีรับฟังความคิดเห็นและเผยแพร่ประโยชน์ของการจัดเก็บภาษี
The purposes of this research included the following: 1) To study the level of knowledge of paying land and building taxes, the service quality of collecting land and building taxes, and the effectiveness of collecting land and building taxes by the local administrative organizations in Kusuman District, 2) To investigate the influences of knowledge about paying land and building taxes and the service quality of collecting land and building taxes on the effectiveness of collecting land and building taxes conducted by the local administrative organizations in Kusuman District. 3) To explore and gain guidelines for developing the effectiveness of collecting land and building taxes conducted by the local administrative organizations in Kusuman District. The sample group consisted of 392 people who paid land and building taxes to the local administrative organizations in Kusuman District. They were obtained through a stratified sampling method. The questionnaire was used as the tool for data collection and statistics employed for data analysis incorporated frequency, percentage, standard deviation, and Multiple Regression Analysis.
The study revealed these results:
1. The overall knowledge about paying land and building taxes of the taxpayers in the local administrative organizations in Kusuman District was at the high level. Likewise, the service quality of collecting land and building taxes, and the effectiveness of collecting land and building taxes performed by the local administrative organizations in Kusuman District, as a whole, were also at the high level.
2. The knowledge about paying land and building taxes did not significantly influenced on the effectiveness of collecting land and building taxes performed by the local administrative organizations in Kusuman District at .05 level.
In terms of the service quality of collecting land and building taxes, it was found that these factors/aspects significantly influenced on the effectiveness of collecting land and building taxes conducted by the local administrative organizations in Kusuman District at the .01 level: service concreteness (β=.655), recognizing and understanding the service recipients (β=.319), reliability and trust (β=191), and responsiveness to service recipients (β=117). Altogether, these factors/aspects could be used jointly to accurately predict the effectiveness of collecting land and building taxes of the local administrative organizations in Kusuman District, Sakon Nakhon Province 89.10 percent (R2=.891).
3. Some guidelines were suggested for improving the effectiveness of collecting land and building taxes in Kusuman District. The comprehensive and up-to-date land database that can be linked with all relevant agencies should be set up. Tax surveys and payments should be utilized via technology. At the same time, personnel development, clear target setting, and law enforcement should be established and launched systematically. Public services, public relations, and diverse payment channels should also be improved. In addition, the forums for exchanging opinions and disseminating/publicizing the benefits of tax collection should be held.
